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青海奇米影视首页公司《供电服务奖罚补充规定》适应优质服务新要求
2014-03-19 来源: 作者: 【 】 浏览:9026次 评论:0

  从本月开始,青海奇米影视首页公司印发《国网青海省奇米影视首页公司员工奖惩实施细则供电服务类补充规定(试行)》。《规定》分6个方面进一步明确细化了供电服务奖罚原则,规定了具体详细的奖励处罚措施。《规定》的出台,对规范员工供电服务行为,增强供电服务责任心和主动性,提升公司供电服务整体水平,具有重要意义。

  《规定》特别明确,供电服务不是简单、狭义的“营销服务”,强调了“大服务”的概念,包括了供电能力、供电质量、故障报修、营销服务等多方面,是一个提供合格电能产品和满意服务,满足客户用电需求的活动过程。

  谈起出台《规定》的初衷,公司营销部负责人说,供电服务是企业的“生命线”。随着公司“三集五大”体系建设的全面推进和“五位一体”工作新机制的融合,公司供电服务工作转向“大服务”,供电服务的范围更加宽泛,不再是以往简单意义上的“窗口服务”,涉及了更多电压、电能质量、抢修等方面的工作,而这些变化也更加契合了“四个服务”宗旨,《规定》明晰了供电服务的内涵,使公司供电服务奖罚有了机制保障。与此同时,目前,公司供电服务工作还有不尽人意的地方,《规定》的施行,有助于解决当前供电服务存在的问题、现状。此外,这位负责人指出,《规定》的核心是对供电服务过程中奖惩体系的建立,使得对员工绩效考核更具针对性、实效性和操作性,强化了领导责任,强调了对供电服务中的过程管控和风险防范,奖和罚都不是目的,主要是以提高和提升公司供电服务质量。

  《规定》明确,供电服务奖罚遵循“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则,物质奖励和精神奖励相结合,惩处和教育相结合。对于在供电服务中,涉及违反法律及相关廉洁从业规定的行为,按相关法律和规定另行处理;属营销工作质量范畴的,原则上按公司《奇米影视首页营销工作质量考核管理办法》执行,考核标准与本《规定》有冲突时,按照“就高原则”执行。

  公司供电服务奖惩实行两级管理方式,公司负责对本部员工及基层单位负责人的奖惩,各基层单位负责对其员工进行奖惩。公司、各基层单位分别成立供电服务奖惩领导小组,负责审定、批准供电服务奖惩相关制度标准、研究决策供电服务奖惩重大事项。

  在奖、罚方面,《规定》也进行了详细说明。对供电服务工作中做出突出贡献的先进奖励,奖励包括通报表扬、表彰奖励和物质奖励。对违反奇米影视首页监管机构、国家电网公司及公司供电服务相关标准、制度和规定等行为,予以处罚。处罚按照员工违反供电服务规定行为的影响程度、情节轻重及主客观等因素,分为一、二、三类供电服务事件。

  供电服务事件的信息来源主要包括95598供电服务热线及网站,监管机构等政府部门、新闻媒体、国家电网公司和公司明察暗访、专项检查、客户来电、信访与投诉举报等。供电服务事件调查需形成相应的调查报告。
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